Курсы валют
на 23.02.2018Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня четверг, 22.02.2018: публикаций: 3539
Новости. Опубликовано 25.01.2016 15:10  Просмотров всего: 890; сегодня: 1.

Центры обслуживания клиентов ОАО «ТЭК» подвели итоги работы в 2015 году

Центры обслуживания клиентов ОАО «ТЭК» подвели итоги работы в 2015 году

В Центрах обслуживания клиентов ОАО «Тюменская энергосбытовая компания», работающих в г.п. Березово, г.п. Игрим и г.п. Белый Яр ХМАО-Югры, подведены итоги работы в 2015 году. Наиболее значительные результаты достигнуты в плане собираемости платежей за коммунальные услуги.

По итогам года уровень сборов в Березово составил 94%, в Игриме – 89%, на Белом Яру – 88%. Стоит отметить, что до начала функционирования центров уровень собираемости в этих населенных пунктах не поднимался выше 75-84%.

Центры обслуживания клиентов были открыты компанией в 2014 (Березово, Игрим) и 2015 годах (Белый Яр). Сегодня в них обслуживаются почти 14 000 абонентов. Главной задачей центров является повышение платежной дисциплины населения и собираемости средств за ЖКУ, в чем заинтересованы и органы местного самоуправления, и ресурсоснабжающие организации.

В клиентских офисах собственники жилья могут передать показания приборов учета, оплатить жилищно-коммунальные услуги (электроэнергию, горячее/холодное водоснабжение, отопление, домофон, газоснабжение, вывоз ТБО, ОДН, капремонт, соцнайм жилья), произвести перерасчет, получить консультацию.

За отчетный год сотрудники ЦОК обработали более 4 000 заявлений и обращений от населения, приняли более 46 000 посетителей. Основная часть обращений касалась внесения изменений в лицевые счета, перерасчета за коммунальные услуги, предоставления разъяснений по начислениям.

В 2015 году значительно расширился перечень способов оплаты ЖКУ. Жители, находящиеся на расчетно-кассовом обслуживании, теперь могут произвести расчеты в кассах центров наличными или банковской картой, в отделениях и терминалах Сбербанка, Ханты-Мансийского банка и Запсибкомбанка, отделениях Почты России, а также через сервис «Личный кабинет клиента» на сайте kirc.tmesk.ru. За прошедший год в нем зарегистрировались почти 2 000 пользователей.

За прошедший год унифицировались и усовершенствовались квитанции на оплату ЖКУ: на них появились графические знаки, предупреждающие абонента о неполной оплате или отсутствии показаний приборов учета или, наоборот, выражающие благодарность за своевременные платежи или переданные показания. Сократились также сроки доставки квитанций – теперь собственники получают их в начале месяца, что позволяет производить оплату своевременно.

Высокую результативность показала и работа Центров обслуживания клиентов с должниками. Индивидуальный подход к абонентам и тщательный анализ дебиторской задолженности позволили выделить группы потребителей по суммам долга и разработать различные методики работы с ними. Эффективность сотрудничества в этом направлении доказана повышением платежной дисциплины населения.


Ньюсмейкер: Тюменская энергосбытовая компания — 112 публикаций
Сайт: tmesk.ru
E-mail: Nadysova.OS@energosales.ru
Телефон: (3462) 77-77-77 (доб. 14025)
Тематические сайты: Жилищно-коммунальное хозяйство, среда проживания, Энергетика и топливо
Сайты субъектов РФ: Тюменская область
Сайты федеральных округов РФ: Уральский федеральный округ
Сайты стран: Россия

Группа: АтомЭнергоСбыт (696)

Брак без брака – как изменяет человека увлечение селфи: психология на службе семьи и общества в целом Рабочая встреча Бесплатное жилье: какие новостройки можно приобрести по военной ипотеке? Ростовский филиал ПГК увеличил объём перевозок в крытых вагонах Не всей информации, размещенной в Интернете, можно верить «Форвард Телеком» помог Тинькофф Банку за 6 месяцев выйти на рынок виртуальных мобильных операторов Продавцы вторичного жилья готовы уступать до 300 000 рублей Активисты ОНФ в Орловской области приняли участие в проведении «Лыжни России» Телефоны «горячих линий» по вопросам использования средств МСК в Тамбовской области В Сыктывкаре зарегистрировались первые участники квеста ОНФ «18 мгновений весны»

   Поделиться: